업무에 대한 새로운 관점: 메이커 모델 출범

어제는 우리에게 정말 중요한 이정표가 된 날이었습니다. 단순한 내부 회의를 한 것이 아니라, 메이커 모델(좡커 모델)을 공식적으로 출범시켰습니다. 단순히 새로운 슬로건을 내세운 것이 아니라, 우리가 일하고 생각하고 성장하는 방식의 근본적인 DNA를 바꾸는 일이었습니다.

그 철학은 단순하면서도 혁신적입니다. 사람은 수단이 아니라 목적이라는 것입니다.

그 하나의 아이디어는 전통적인 기업 문화의 거의 모든 것을 뒤흔듭니다. 너무 오랫동안 직원들은 분기별 실적 달성을 위한 기계의 부품, 자원으로만 취급되어 왔습니다. 우리는 그러한 방식을 거부합니다.

저희는 플랫폼 기반 회사로 전환하고 있습니다.

이는 리더십이 더 이상 최고위층에서 멀리 떨어져 모든 것을 통제하는 방식이 아니라는 것을 의미합니다. 대신, 회사는 도구, 자원, 지침 및 지원을 제공하는 플랫폼 역할을 하며, 진정한 추진력, 창의성 및 의사 결정 권한은 실제 업무가 이루어지는 곳에 집중됩니다.

우리는 부서들을 소규모 기업으로 만들고 있습니다.

모든 팀은 책임감 있고 자율적인 단위로 운영되며, 자체적인 소규모 손익계산서, 민첩성, 그리고 주인의식을 갖게 됩니다. 더 이상 상위 3단계의 승인을 기다릴 필요가 없고, "그건 내 일이 아니야"라는 말도 통하지 않습니다. 팀이 마치 하나의 회사처럼 운영될 때, 대응력은 급증하고 책임감은 개인에게 집중됩니다.

우리는 모든 직원을 생산자(창커)로 만들고 있습니다.

메이커는 단순히 "지시를 따르는 사람"이 아닙니다. 메이커는 문제 해결사이자 창조자이며, 맡은 역할 내에서 미니 CEO와 같은 존재입니다. 사람들이 두려움 없이 시도하고, 실패하고, 배우고, 만들어낼 자유를 누릴 때, 그들은 직원이 아닌 파트너처럼 행동하기 시작합니다.

이러한 변화는 내향적인 것이 아닙니다. 핵심은 파트너와 더 긴밀하게 소통하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다. 팀이 주인의식을 가지고 업무를 수행할 때, 자연스럽게 파트너의 의견에 더 귀 기울이고, 더 빠르게 대응하며, 단순히 결과물만이 아닌 진정한 가치를 제공하게 됩니다.

어제 열린 출시 행사는 열기로 가득했습니다. 여러 팀이 초기 실험 사례들을 공유했습니다. 예를 들어, 한 부서는 린 스타트업처럼 업무 흐름을 재구성했고, 여러 부서가 협력하는 그룹은 프로젝트를 내부 벤처처럼 진행했으며, 현장 직원들은 일반적으로 수개월에 걸친 상부 승인을 거쳐야 하는 시스템 변경안을 제안했습니다. 이 모든 것은 이론이 아니라 실제로 일어나고 있는 일이었습니다.

물론, 이러한 모델이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 리더십뿐 아니라 팀원 모두에게 신뢰, 투명성, 그리고 기꺼이 권한을 위임하려는 자세가 요구됩니다. 하지만 사람을 수단이 아닌 목적으로 대하는 것이 윤리적일 뿐만 아니라 혁신으로 가는 가장 빠른 길이라고 믿습니다.

우리는 이제 막 시작점에 서 있습니다. 하지만 어제, 우리는 회사 안팎의 사람들을 위해, 창작자들이 만들어가는 미래를 향한 첫걸음을 내디뎠습니다.

단순히 관리하는 것이 아니라, 건설하는 것을 위하여!